Gedragscodes voor Sociale Media
Reageer snel
Reageer snel op de berichten en reacties van je fans! Indien u, om wat voor reden dan ook, uw platform niet regelmatig op bepaalde tijden kan bedienen, dient u hiervan melding te maken. Overigens dient u niet strak zoals met openingstijden te werken, maar dient u een bepaald mate van flexibiliteit aan te houden. In geval van twijfel, of wanneer u de gelegenheid heeft, kunt u uw pagina ook vanuit huis of via uw smartphone bekijken.
Niet reageren op vragen/opmerkingen
Vragen en/of kritiek op uw pagina zijn normaal gesproken toegankelijk voor iedereen en het ontbreken van een reactie op deze vragen of kritiek is niet alleen een slecht teken voor de vragende partij, maar zal ook bij veel van uw fans twijfel zaaien. Beantwoord daarom alle vragen en versterk uw imago als een bedrijf dat bereid is om te communiceren.
Accepteer negatieve kritiek
Uw klanten zijn niet altijd tevreden over uw producten of diensten en willen deze kritiek maar al te graag ook op uw pagina kwijt. Gebruik dit als een voordeel voor uzelf om heel openlijk uw eigen imago te versterken met een verstandig antwoord en zie de discussie als een kans om u beter te positioneren.
Verwijder inhoud/kritiek
Een absolute fout bij sociale media platforms is het verwijderen van berichten van uw fans (tenzij dit uiteraard duidelijk gaat om spam), zeker al het gaat om negatieve kritiek. Aan de ene kant loop je het risico dat deze aanpak wordt gezien als een vorm van censuur. Aan de andere kant, zullen uw critici op zoek gaan naar een ander platform om hun frustratie te uiten en daar heeft u mogelijk geen controle over de discussie.
Bied een interessante inhoud aan
Vraag uzelf af of al uw gepubliceerde inhoud wel relevant en interessant genoeg is voor uw fans. Iedereen tevreden stellen is onmogelijk, maar bijvoorbeeld het tonen van louter reclame-uitingen zal snel bij fans tot “afkeer” van uw pagina leiden of een vermindering van volgers veroorzaken. Probeer om een toegevoegde waarde te bieden en hen aan te sporen tot interactie
Standaardteksten en herhalingen
Het gebruik van standaardteksten in berichten en reacties wordt zeer snel onpersoonlijk en saai. De verdubbeling van berichten op diverse platformen kunnen uw fans ook zien als spam. Ontwerp daarom de inhoud individueel voor elk platform en laat fans zien dat echte mensen hier bericht verzenden, en dat het geen geautomatiseerd proces is.
Regelmatig posten
Om uw fans geïnteresseerd te houden, moet u regelmatig nieuwe inhoud plaatsen. Probeer om hier een juiste balans te vinden, zodat dit niet als spam wordt aangezien. De “juiste” frequentie van berichten is onder andere afhankelijk van de inhoud, het aantal fans en interacties, evenals de tijdstippen waarop berichten worden gemaakt.
Te veel berichten
Bestook uw fans niet met inhoud, zeker niet als het om loze inhoud gaat. Plaats alleen berichten als u iets te melden hebt. Uiteindelijk zijn een paar berichten met een hoge respons meer waard dan veel berichten zonder noemenswaardige feedback van uw fans.
Gebruik aantrekkelijke afbeeldingen
Met aansprekende beelden trek je de aandacht. Afbeeldingen van personen zijn hier bijzonder op z’n plaats, omdat ze ook in klein formaat nog duidelijk zichtbaar zijn. Gebruik opvallende kleuren en besteed aandacht aan de herkenningswaarde van uw merk.
Geen of slechte beelden
Pure tekstberichten of inhoud alleen voorzien van een terugkerend beeld (bijv. logo) verdwijnen visueel nogal snel in de “ruis” van een nieuwsbericht. Het is beter om de profielfoto te gebruiken voor uw logo en zeker geen herkenbare stock beelden te gebruiken die niet gerelateerd zijn aan uw bedrijf.
Korte en bondige teksten
De teaser-tekst van uw berichten worden in veel gevallen gereduceerd tot ongeveer 90-100 karakters, dus wordt de belangrijkste inhoud vanaf het begin kort en bondig gepresenteerd.
Lange of onbegrijpelijke teksten
Vooral langere teksten hebben het risico dat men bij het lezen aan de inhoud voorbij gaat of – als ze volledig worden weergegeven – niet volledig worden gelezen.
